培训机构中提升教学服务的关键点

运营专栏 发布时间:2018-08-22

一、校区发展的核心----班级管理

一个校区的发展离不开教学与服务,教学是与老师有关,服务也与老师有关,我们通常叫做教学服务,但是老师的重点是做好教学工作,所以服务的工作就会由校区相关的老师去做。一个校区课程的开设有班课与一对一,班课与一对一的前期招生工作由课程顾问和咨询师去做, 一对一的后期管理叫做学管师,主要负责学生的排课与服务工作,那班课的学生管理让谁做呢, 据我了解,很多补习班的课程顾问是做着班级管理的工作的,这种方式是对的,但是依然和别的补习班有差距,这是为什么呢?因为他们没有对班级管理有一个真正的概念,所以做的班级服务会不到位,从而会影响补习班的的发展。

1.jpg

良好的班务管理是补习班发展最重要也是最核心的工作,主要体现在以下几个方面:

1.品牌塑造、品牌认同。

2.留班比例提高。代表招生成本下降,教学水平稳定。

3.学生、家长满意度高,进而提高介绍新生比例。

4.好的班务管理就是最积极的招生,好的导师也是最好的招生人员。

5.学生进到补习班立刻被环境感染,而有归属感、荣誉感。

6.经营一个良好学习环境、氛围,无可取代的价值感。

7.以学生为中心的学习课堂,教学服务。

8.科技化的管理方式,信息导入系统。大数据成为下一个大发展的基础。

二、班级管理的核心人员--班主任

班务管理中的带班人员我们通常叫做班主任,有的叫做班导,那班主任对辅导机构到底有多重要呢?

2.jpg

班主任在现在大多数公办学校和私立学校中都有,我们在上学的时候不管是小学、中学、高中甚至大学,都会有一个班主任。班主任一职一般是负责搭建学生和家长沟通的桥梁;那我们辅导学校呢?需要班主任一职吗?答案当然是肯定的,但是仅仅有这个形式是远远不够的,要从员工的基本观念开始,只有员工对班务管理的观念有认同感,才能真正把这项工作做好。

我所遇到过的教育机构,它的班型普遍较小,所以点名、检查作业、发放试卷等班务工作基本都让老师去做。但这样只是权宜之计,当班里人数过多的时候老师工作会有障碍,他没有办法很仔细的检查作业,与家长沟通不到位,同时也会影响上课状态,因为老师的精力会被其他班务工作所分散,没有更多的精力去做教学工作,从而老师的教学水平就会大打折扣。而现在大环境已经发生变化,如果我们不改变,那等着我们的就是被淘汰命运。

那我们的班型小,有没有必要设置班主任呢?是的,必须配备班主任角色。为了便于管理可以用年级来区分便于管理。班主任随着年级往上升,人员不够可以两个年级分一个班主任。

当上课学生量大的时候,例如周日上午十点集中的时候,几个班同时上课,那我们怎样去同时点名呢?我所了解的台湾辅导学校会使用刷卡系统,学生刷过卡之后会发送信息给家长,这样家长比较放心,会第一时间了解到自己的孩子到校上课了。如果没有刷卡系统就只能采取座位表点名,但是有的教育机构也没有使用座位表点名,一般是孩子来之后,上课之后在班里进行点名或者直接给张纸进行签到,当我们用这种方式点完名之后,一节课都快过去一半了,也没有及时反馈给家长孩子上课的信息,所以效率会低很多,这时就凸显班务管理系统的重要性了,台湾大大小小的辅导班都会使用辅导学校管理系统,因为他们已经体会到了管理软件的必要性和便捷性,以及大数据的重要性。

3.jpg

班主任即前台、课程顾问和市场人员,一人多工,这也是现在很多补习班的岗位设置,可能前台与班主任和市场人员会分开设置,因为前台注重的更多是校区的接待及后勤保障,所以说一个最好的班主任一定是一个好的市场人员;长时间跟班,更多的关注孩子也更了解课程进度,才能更好的给家长介绍课程,做好课程咨询。班主任与家长的关系较好,才能更好进行转介绍(老带新),这是一个良好的循环。

学校越做越大,核心便是服务,服务做好才能留住学生;相反如果让家长会感觉平时不打电话联系,一到续班报名的时候就打电话会让人反感,学生有问题不知道找哪位老师沟通都是学校服务不到位的体现。所以平时要与家长保持亲密的联系更容易续班。

理解我们自己的定位,班主任和前台不是保姆,我们是教育工作者,不要对家长的无理要求妥协,要做好引导,把家长和孩子往好的方向引导。

4.jpg

扩科、提升知名度和口碑需要良好的群众基础,班主任扮演着推动群众来认同学校的重要推手角色,要想胜任这个角色,对班级学生熟悉程度很关键。班主任推荐活动课、讲座,家长会很重视,因为家长信任班主任、认可班主任的工作。所以班主任代表学校进行推送,具有高度的推送,这样才能把班务做成市场,同时提升家长信赖感。

一个班主任带大约100科次的学生是没有问题的,要尽量同一年级,以便更快熟悉学生;当你熟练的喊出孩子的名字的时候,家长会感觉到自己的孩子得到了关注,有了归属感,才会对辅导学校放心。

三、服务进入到大数据时代

现在是一个科技时代,任何行业都离不开互联网、大数据、云计算,这也是教育培训机构市场发展的趋势,培训学校要想不被市场淘汰,就必须用教育科技来武装自己,我们知道,在现阶段的市场招生中,线上营销已是大趋势,我之前在一个培训机构,用一个微信的服务号来做了一个活动,一天之内吸粉2000多,三天之内吸粉6000多,虽然也有僵尸粉,但是也比三天出去发单页、打电话接收的信息量要多很多。

那培训班的服务工作更需要科技来进行武装,所以在这里就要提一下----班务系统,目前培训机构用的班务管理系统繁多,单机版、网页版、APP等,对于学生、家长、学校是一个跨平台沟通的媒介,也非常的方便。

5.jpg

我在前面也提到了关于班务系统的使用,学校使用班务系统可以节约大量的人力,大大提升工作的效率,一个成熟的班主任带500科次的学生是没有问题的,所以我们的工作人员可以节约出大量的时间去做更重要的工作。我是经历过人工考勤和班务系统考勤两种不同方式的考勤方式,人工考勤是肯定没有电脑做的好,比如你想统计考勤率、续班率或者按年级、科目、老师等不同纬度进行比较,这些使用班务系统可能只需要几秒钟的时间就可以统计,而人工来做这些工作,效率高的人至少半天的时间,更何况效率不高的人呢?

6.jpg

使用班务系统也会让家长感到学校有科技感和专业性,能增强品牌效应;使用班务系统也是市场发展趋势所需,在这个大数据时代,我们总不能查阅往年数据还要去翻档案柜吧?! 如果我们不紧紧跟随科技的潮流, 还处在1.0的时代,那我们终将会被淘汰!


资讯快读

发布